Si te encuentras en esta situación, debes tener algunas luces verdes en tu router. Envíanos el formulario que encontrarás abajo, indicando el submotivo Avería internet.
De todas formas, te recomendamos que antes de enviar el parte sigas primero estos pasos. Puede que haya habido un corte y no se haya restablecido el servicio correctamente en tu router.
1. Pulsa el botón POWER de tu router. Si tienes dos aparatos (router y la ONT), hazlo en ambos).
2. Una vez que se haya vuelto a encender, si persiste la luz roja, introduce un objeto fino en donde indica RESET. Si tienes ONT, hazlo también ahí durante 7- 8 segundos. Verás que las luces se apagan, excepto la de POWER y se volverán a encender. Esta acción soluciona el 90% de las incidencias de la conexión. Los router, al igual que otros muchos aparatos electrónicos, necesitan esta acción tras estar mucho tiempo en funcionamiento continuado.
3. Comprueba que el cable de red es de categoría 5E o superior. Este título viene impreso en el mismo cable. Si no lo es, es necesario que pongas uno de esta categoría o superior, para que el funcionamiento sea correcto.
4. Confirma que el cable que va de la pared al router está bien encajado en la clavija del router y que el cable no tenga ninguna doblez. Si tienes ONT confirma que el cableado es correcto tanto de PTRO (pared) hasta el aparato ONT. Igualmente del cable que une la ONT con el router en la clavija "WAN".
5. Realiza un test de velocidad USANDO EL CABLE DE RED. Entra en https://www.speedtest.net/ y selecciona el servidor MásMóvil - Madrid. Cambia el servidor a través de la opción " Change Server".
6. Apunta el número de test que sale en la URL o resultado del test. Necesitaremos este código si finalmente la avería persiste.
7. Si la velocidad está cerca de los valores 94-94, y solo en caso de tener contratada FIBRA 600MB, debes comprobar que la tarjeta red de tu PC puede alcanzar más de 100MB. Para ello te indicamos en este enlace cómo lo puedes comprobar tu tarjeta de red según tu sistema operativo: Windows 7 - Windows 8 - Windows 10
Si después de haber comprobado todo esto la incidencia persiste, envíanos un formulario para revisar tu conexión aportando en la descripción el nº del test.